随着互联网的发展，现代企业越来越注重客户服务的质量和效率。客户知识库是现代企业服务客户的重要方式之一，它可以为客户提供准确和快速的信息和帮助，提升客户满意度。企点客服作为一款智能客服系统，为企业客户提供了一种建立客户知识库的方便方法。

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一、什么是企点客服

企点客服是一款智能客服系统，它为企业提供了一个集成多渠道的客户服务解决方案。企点客服可以通过多种形式和客户进行互动，如网站聊天、微信公众号、APP等，让客户更方便地获取所需的服务。

二、如何利用企点客服建立客户知识库

如果企业希望利用企点客服建立客户知识库，可以按照以下步骤进行。

1. 收集客户问答数据

在使用企点客服之前，企业需要先收集和整理客户问答数据。可以通过抽样调查、客服人员记录等方式获取问题和答案。将获取的问题和答案进行分类整理，便于后续的知识库管理。

2. 创建知识库分类

在企点客服后台管理界面，可以根据客户问答数据的情况设置知识库分类。可以根据问题的类别进行分类，如订单、售后、产品等，便于客户查找所需的问题和答案。

3. 添加问题和答案

在知识库分类设置完成后，就可以开始添加问题和答案了。可以将已整理好的客户问答数据添加到知识库中。在添加问题和答案时，需要注意表述清晰、简明，避免出现歧义。

4. 维护和更新知识库

知识库是一个动态的过程，需要不断地维护和更新。当企业发现客户新提出的问题时，可以及时更新到知识库中。同时，也需要监管已有问答的有效性和时效性，对不再适用的问题和答案进行删除或更新。

5. 提供推广和触达途径

企业建立客户知识库之后，需要提供推广和触达途径，让客户方便地获取所需的信息和帮助。如在企业网站上设置知识库模块、在微信公众号中提供知识库入口等。

通过利用企点客服建立客户知识库，企业可以提升客户服务的质量和效率，减少客户咨询和客户服务耗费的时间和精力。当客户遇到问题时，可以快速地在企业的知识库中找到解决方案，提升客户满意度和忠诚度。

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